vai trò của lao động đối với phát triển du lịch. lao động là nguồn nhân lực đóng vai trò chủ yếu trong quá trình phát triển của các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng. lao động là lực lượng trực tiếp sản xuất ra các giá trị vật chất và tinh thần nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch. lao động du lịch là những người đưa ra các … Start studying MAN305- Quản trị nguồn nhân lực -Anh Quân. Learn vocabulary, terms, and more with flashcards, games, and other study tools. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp,giá trị văn hóa , chính sách, chế độ khen thưởng, các yếu tố về điều kiện làm việc của doanh Là nguồn lực và khả năng của con người, là một trong những nguồn lực quan trọng nhất của sự phát triển kinh tế - xã hội bao gồm số lượng và chất lượng lao động. Nguồn nhân lực của tổ chức: bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó. Nhân 9. Công ty cung ứng nguồn nhân lực tốt nhất Việt Nam. Con người là nhân tố quan trọng nhất quyết định cho sự thành bại của cả một doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc lựa chọn được những nhân viên cốt cán chưa bao giờ là điều dễ dàng. Hãy cùng Toplist điểm qua danh sách của 1.3 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực là gì? Thể thao và Du lịch, việc đầu tư nâng cao thể lực và tầm vóc người Việt Nam nói chung, thanh niên nói riêng là đầu tư trực tiếp cho con người về toàn diện về trí lực, tâm lực, mang tính chiến lược quốc gia cần thực OFoJ. khai thác, sử dụng, bảo vệ và tái tạo các nguồn lực khác. Giữa nguồn lực conngười, vốn, tài nguyên thiên nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật, khoa học công nghệ…có mối quan hệ nhân quả với nhau, nhưng trong đó nguồn nhân lực được xem lànăng lực nội sinh chi phối quá trình phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia. Sovới các nguồn lực khác, nguồn nhân lực với yếu tố hàng đầu là trí tuệ, chất xám cóưu thế nổi bật ở chỗ nó không bị cạn kiệt nếu biết bồi dưỡng, khai thác và sử dụnghợp lý, còn các nguồn lực khác dù nhiều đến đâu cũng chỉ là yếu tố có hạn và chỉphát huy được tác dụng khi kết hợp với nguồn nhân lực một cách có hiệu quả. Vìvậy, con người với tư cách là nguồn nhân lực, là chủ thể sáng tạo, là yếu tố bảnthân của quá trình sản xuất, là trung tâm của nội lực, là nguồn lực chính quyết địnhquá trình phát triển kinh tế - xã nhân lực là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của sựnghiệp phát triển kinh tế, xã hội; là quá trình chuyển đổi căn bản, toàn diện cáchoạt động sản xuất, kinh doanh, xã hội, từ sử dụng lao động thủ công là phổ biếnsang sử dụng một cách phổ biến sức lao động được đào tạo cùng với công nghệtiên tiến, phương tiện và phương pháp tiên tiến, hiện đại nhằm tạo ra năng suất laođộng xã hội Khái niệm về nguồn nhân lực Du lịchNguồn nhân lực ngành Du lịch bao gồm toàn bộ lực lượng lao động trựctiếp và gián tiếp liên quan đến quá trình phục vụ khách du lịch. Do đó, khi đề cậpđến khái niệm nguồn nhân lực ngành Du lịch thì không chỉ đề cập đến các laođộng nghiệp vụ phục vụ khách một cách trực tiếp mà còn cả các lao động ở cấp độquản lý, lao động làm công tác đào tạo và các lao động gián tiếp khác phục vụkhách du lịch. Căn cứ vào mối liên hệ với đối tượng lao động khách du lịch, laođộng du lịch được chia thành hai nhóm lao động trực tiếp và lao động gián động trực tiếp bao gồm những công việc trực tiếp phục vụ khách du lịch nhưtrong khách sạn, nhà hàng, lữ hành, các cửa hàng bán lẻ phục vụ khách du lịch, cơquan quản lý du lịch,… Lao động gián tiếp bao gồm những công việc cung ứng, hỗtrợ cho các hoạt động trực tiếp phục vụ khách du lịch như cung ứng thực phẩmcho khách sạn nhà hàng, cung ứng hàng hoá cho các cửa hàng bán lẻ phục vụkhách du lịch, các dịch vụ của Chính phủ hỗ trợ phát triển du lịch, đào tạo nhân lựcdu lịch, xây dựng khách sạn, sản xuất máy bay, các trang thiết bị phục vụ khách dulịch… Tất nhiên các lao động trực tiếp phục vụ khách du lịch bao giờ cũng có ảnhhưởng trực tiếp và lớn nhất đến chất lượng dịch vụ, từ đó đến chất lượng sản phẩmdu những phân tích trên, nguồn nhân lực ngành Du lịch được hiểu là lựclượng lao động tham gia vào quá trình phát triển du lịch, bao gồm lao động trựctiếp và lao động gián lượng lao động trong ngành Du lịch được chia thành 3 nhóm với nhữngvai trò khác nhau+ Nhóm lao động chức năng quản lý nhà nước về du lịch, nhóm này có vaitrò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược phát triển du lịch của quốc gia vàtừng địa phương, tham mưu hoạch định chính sách phát triển du lịch. Họ đại diệncho Nhà nước để hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịchkinh doanh có hiệu quả; kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh.+ Nhóm lao động chức năng sự nghiệp ngành Du lịch. Đây là bộ phận cótrình độ học vấn cao, có kiến thức chuyên sâu về ngành Du lịch, có chức năng đàotạo, nghiên cứu khoa học về du lịch và có vai trò to lớn trong việc phát triển nguồn6 nhân lực ngành Du lịch, tác động lớn đến chất lượng và số lượng của nguồn nhânlực ngành Du lịch hiện tại và trong tương lai.+ Nhóm lao động chức năng kinh doanh. Nhóm lao động này chiếm sốlượng đông đảo nhất trong hoạt động của ngành Du lịch và cần được nghiên cứukỹ lưỡng Khái niệm về phát triển nguồn nhân lực du lịchPhát triển nguồn nhân lực du lịch là những hoạt động nhằm tăng cường sốlượng và nâng cao chất lượng, hiệu quả làm việc của lực lượng lao động đang vàsẽ làm việc trực tiếp trong ngành du lịch, bao gồm lao động thuộc các cơ quanquản lý nhà nước về du lịch và các đơn vị sự nghiệp trong ngành từ trung ươngđến địa phương, lao động trong các doanh nghiệp du lịch gồm đội ngũ cán bộ quảntrị kinh doanh, đội ngũ lao động nghiệp vụ trong các khách sạn - nhà hàng, công tylữ hành, vận chuyển du lịch..., lao động làm công tác đào tạo du lịch trong cáctrường dạy nghề, trung cấp chuyên nghiệp, cao đẳng và đại ngữ phát triển nguồn nhân lực gắn liền với sự hoàn thiện, nâng caochất lượng nguồn nhân lực, được thể hiện ở việc nâng cao trình độ giáo dục quốcdân, trình độ kỹ thuật, chuyên môn, sức khoẻ và thể lực cũng như ý thức, đạo đứccủa nguồn nhân người muốn tồn tại và phát triển cần phải được thỏa mãn những nhu cầuthiết yếu về sản phẩm vật chất và tinh thần. Muốn sản xuất, con người phải có cơ sởnguồn lực vật chất, nguồn lực tài chính, nguồn lực công nghệ... và hợp thành cácnguồn lực cho sự phát triển, trong đó nguồn lực con người là yếu tố cách mạng nhấtvà động nhất. Để có được những sản phẩm đó con người phải tiến hành sản xuất rachúng. Chính bởi vậy, bản thân con người trở thành mục tiêu của sự phát triển. Nhucầu con người ngày càng phong phú về số lượng và nâng cao về chất lượng thì sảnxuất càng được cải tiến để tạo ra những sản phẩm phù hợp. Để thực hiện được việcđó, nguồn nhân lực phải được phát triển. Nguồn lực con người như vậy không chỉ làđối tượng mà còn là động lực của sự phát người được xem là nguồn lực căn bản và có tính quyết định của mọithời đại. Trong các cách để tạo ra năng lực cạnh tranh, thì lợi thế thông qua conngười được xem là yếu tố căn bản. Nguồn lực nhân lực là yếu tố bền vững và khóthay đổi nhất trong mọi tổ Phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hình thức, phương pháp, chính sáchvà biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đápứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội trong từng giai đoạn phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch là tổng thể các hình thức, phươngpháp, chính sách và biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng cho nguồnnhân lực trí tuệ, thể chất và phẩm chất tâm lý – xã hội làm gia tăng số lượng vàđiều chỉnh cơ cấu nguồn nhân lực ngành Du lịch cho phù hợp với yêu cầu pháttriển kinh tế - xã hội và phát triển du lịch trong từng giai đoạn phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch bao hàm quá trình đào tạo nhân lựcvề kiến thức chung liên quan đến nghề nghiệp, kiến thức nghề nghiệp, kỹ năng nghềnghiệp, văn hóa và sức khỏe nghề Vai trò phát triển nguồn nhân lực trong quản trị nhân sựMỗi hình thái kinh tế xã hội đều gắn liền với một phương thức sản xuất nhấtđịnh, xu hướng của quản trị ngày càng phức tạp cùng với sự phát triển ngày càngcao của nền kinh tế xã hội. Trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứngtrước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu quả cung cấp các sản phẩm dịch vụcủa mình. Điều này đòi hỏi phải có sự quan tâm tới chất lượng sản phẩm và dịchvụ, tới các phương thức Marketing và bán hàng tốt cũng như các quy trình nội bộhiệu quả. Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo sự cân bằng giữa tínhchất nhất quán và sự sáng tạo. Để đạt được mục tiêu này, họ dựa vào một số tài sảnlớn nhất của mình đó chính là “nguồn nhân lực”.Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhânviên và quản lý chất lượng - những người tham gia tích cực vào sự thành công củacông ty. Các tổ chức trônng mong vào các nhà chuyên môn về quản trị nhân sựgiúp họ đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn với một hạn chế về lực lượng laođộng. Một trong những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúng người,đúng số lượng và đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả doanh nghiệp vànhân viên mới. Khi lựa chọn được những người có kỹ năng thích hợp làm việc ởđúng vị trí thì cả nhân viên lẫn công ty đều có lý nhân sự được hiểu là những tác động hợp quy luật của chủ thể quảnlý nhân sự đến các khách thể quản lý nhân sự nhằm đạt được các mục tiêu quản lýnhân sự đã đề Quản lý nhân sự là lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn điều chỉnh, kiểm tra sự traođổi chất năng lượng, thần kinh, bắp thịt,... giữa con người và các yếu tố vật chấtcủa tự nhiên công cụ, đối tượng lao động, năng lượng,... trong quá trình tạo củacải vật chất, tinh thần để thỏa mãn nhu cầu của con người nhằm duy trì, bảo vệ, sửdụng và phát triển tiềm năng vô hạn của con người. Không một hoạt động nào củatổ chức mang lại hiệu quả nếu thiếu quản lý nhân sự. Hay nói cách khác, mục tiêucủa bất kỳ tổ chức nào cũng là nhằm sử dụng một cách có hiệu quả nhân sự của tổchức để đạt mục tiêu đặt phát triển kinh tế xã hội phụ thuộc rất lớn vào việc khai thác, quản lý và sửdụng hợp lý, hiệu quả các nguồn lực. trong dó nguồn nhân lực là yếu tó quyết định,là nhân tố của sự phát triển và mục tiêu cuối cùng là nhằm phục vụ ngày càng tốthơn cho cuộc sống con người. Như vậy, con người vừa là động lực, vừa là cái đíchcuối cùng của sự phát nay, tiến bộ khoa học kỹ thuật đang thức đẩy sự phát triển của đất để có thể sử dụng và phát huy những thành tựu đó, đòi hỏi phải có đội ngũlao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, phải có đội ngũ lao động phù hợpđáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quá trình sản trị nguồn nhân lực đóng vai trò trung tâm trong việc thành lập các tổchức, giúp các tổ chức tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày cànggay gắt hiện nay, đặc biệt trước ngưỡng của hội nhập kinh tế quốc tế khi phải đốimặt với hàng loạt các công ty, tập đoàn lớn mạnh trên Thế quan trọng của quản trị nguồn nhân lực xuất phát từ vai trò quan trọngcủa con người. Con người là yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức vàquyết định sự thành bại của tổ chức. Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực trong quản trịnhân sự là cực kỳ quan Quy trình phát triển nhân sự và các phương pháp phát triển nguồn Quy trình phát triển nhân sựSơ đồ Quy trình phát triển nhân sựXác địnhnhu cầu vàmục tiêuphát triểnLập kếhoạch pháttriểnThực hiệncác bướcĐánh giáquá trìnhphát triển9 Nguồn Phòng nhân sự Resort Six Senses Hideaway Ninh Van BayPhát triển nhân sự là cả một quy trình được thực hiện cụ thể như sauBước 1 Xác định nhu cầu, mục tiêu phát triểnCăn cứ vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, kế hoạch nhân sự củadoanh nghiệp căn cứ vào trình độ kỹ thuật công nghệ của doanh nghiệp và nguyệnvọng của người lao 2 Lập kế hoạch phát triểnLập ra các chính sách đào tạo, phát triển nhân sự, các chương trình đào tạođồng thời dự trù kinh phí cho việc đào tạo để từ đó có những định hướng chi tiết chotrong việc đào tạo và phát triển nguồn nhân 3 Tiến hành các bước thực hiện phát triểnTriển khai thực hiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực theo hướng bêntrong lẫn bên ngoài doanh nghiệp. Thực hiện đào tạo nâng cao năng lực cho laođộng trong doanh nghiệp, mời giảng viên có trình độ, kinh nghiệm về giảng dạy, tạođiều kiện về cơ sở vật chất, tài liệu và vật dụng có liên quan. Đồng thời kết hợp vớicác cơ sở đào tạo du lịch để đạt được hiệu quả cao chức thực hiện công tác phát triển nhân sự theo đúng kế hoạch đã đề xuyên theo dõi tiến độ thực hiện và đưa ra những điều chỉnh kịp thời trongquá trình triển 4 Đánh giá quá trình phát triểnĐánh giá, kiểm tra toàn bộ quá trình triển khai thông qua các bài thi, kiểm tra,trắc nghiệm từ nhân viên, thông qua phỏng vấn, báo cáo của người giám hợp đánh giá năng suất lao động, chất lượng công việc, tinh thần tráchnhiệm của lao động trong công việc, tác phong làm việc, các hành vi ứng xử củanhân giá mức dộ phù hợp của nội dung chương trình với công việc thực thế,phương pháp giảng dạy, thời gian thực hiện, hiệu quả đào tạo và chi phí đào tạo. Từđó rút ra những bài học, nhưng kinh nghiệm, những vấn đề cần xử lý và đưa ranhững phương pháp, sáng kiến mới, điều chỉnh kế hoạch có hiệu quả Các phương pháp phát triển nguồn nhân lực10 Phát triển nguồn nhân lực có nhiều phương pháp, nhưng phương pháp tối ưunhất là tùy thuộc vào đối tượng và điều kiện mà doanh nghiệp hiện có để áp dụngbởi phương pháp nào cũng có ưu và khuyết riêng .- Phương pháp đào tạo lý thuyết là phương pháp đào tạo đơn giản, dễ thựchiện, có giáo án và tài liệu tham khảo, giáo viên giảng dạy có thể quan sát, nắm bắtkhả năng tiếp thu kiến thức của học viên. Tuy nhiên phương pháp này chỉ mang tínhchất lý thuyết, sách vở vì vậy hiệu quả sẽ không cao, bởi đòi hỏi học viên phải chămchỉ, nghiêm túc trong quá trình Phương pháp đào tạo thực hành là phương pháp đào tạo có hiệu quả, trongquá trình làm việc, nhân viên sẽ tiếp thu những kiến thức có liên quan, từ đó dễ dànghọc hỏi, rút ra kinh nghiệm trong quá trình phục vụ. Đây cũng là phương pháp mạohiểm bởi nó ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ Phương pháp đào tạo luân chuyển công việc phương pháp này giúp cho nhânviên có kinh nghiệm rộng ở nhiều lĩnh vực. Nhân viên có thể tiếp xúc trực tiếp cáccông việc liên quan, từ đó có có thể tiếp cận bất kỳ công việc nào trong trường hợpthiếu nhân viên. Phương pháp này yêu cầu người quản lý phải bám sát nắm lịch làmviệc, lịch phân công của nhân viên chặt chẽ, tránh trùng lập công việc dẫn đến bấtđồng với nhân Phương pháp đào tạo trong nước cho nhân viên đến những trung tâm đào tạocó danh tiếng trong nước, hoặc đến những resort trong cùng hệ thống trong nước đểhọc tập. Phương pháp đào tạo này có sự mở rộng, giúp cho nhân viên có điều kiệnhọc hỏi kinh nghiệm, mở rộng tầm nhìn, phát huy tinh thần tự giác, sáng tạo củanhân viên. Tuy nhiên chỉ giới hạn ở những nhân viên có vị trí cao trong Phương pháp đào tạo ngoài nước là phương pháp đào tạo giúp cho nhân viêntiếp thu những công nghệ khoa học kỹ thuật tiên tiến tại các nước phát triển. Phươngpháp đào tạo này đòi hỏi nhân viên phải nổ lực phấn đấu, được lãnh đạo và nhânviên trong resort công nhận, phải tuân thủ thông qua quá trình bình xét, chọn đó, bộ phận nhân sự liên hệ thông tin, làm thủ tục, giấy tờ và gửi nhận viên củamình sang đào tạo. Đây là phương pháp đào tạo tốt nhưng thủ tục rờm rà, tốn kémthời gian và kinh CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂNLỰC TẠI RESROT SIX SENSES HIDEWAY NINH VÂN BAY –NHA Giới thiệu khái quát về resort Six Senses Hideway Ninh Vân Bay – Vị trí địa lýSix Senses Hideaway Ninh Vân Bay Resort nằm ở vịnh Ninh Vân, thuộcbiển Nha Trang, dài 1,5km dọc bờ biển, liền sau lưng là rừng cây và núi đá hiểmtrở. Six Senses Hideaway Ninh Van Bay Resort thực sự là nơi ẩn dật đầy quyến rũ,đánh dấu một tiêu chuẩn hoàn toàn mới cho Việt Nam. Với không gian rộng đượcđặt riêng biệt, 58 villas nằm hướng mình ra vịnh biển làm mê hồn người. Trong sốđó, có những villas lại hướng ra bãi cát trắng mịn, những villas khác thì sừng sữngtrên những khối đá tự nhiên. Bài trí ở đây đơn giản nhưng trang thiết bị lại hiệnđại, đáp ứng được nhu cầu sinh hoạt cao cấp của du khách quốc tế. Với nội tiết vàthiết kế độc đáo, tinh tế từ gỗ cùng với cách bố trí khu nghĩ dưỡng theo hệ thốngtầng từ cao xuống thấp gắn liền với núi đồi và bờ biển bao quanh tạo cho khách dulịch sự sản khoái, những cảm nhận thú vị bằng 6 giác quan, tạo nên cảm giác lạ vàlà sự thách thức về trí tưởng tượng bay bổng của con người khi đến với Six SensesHideaway Ninh Vân Bay. Một khuôn viên tới mà chỗ nào cũng xanhmướt các loại cây nhiệt đới, ngập tràn hoa và nắng vàng như mật. Không khí trongvắt, yên bình bao quanh bởi những phòng ốc được phối ngẫu nhiên bởi gỗ, mâytre, tranh lá, vấn vương mùi thảo mộc. Các nhà thiết kế tài ba đã khôn ngoan lưugiữ vẻ nguyên sơ của thiên nhiên ban tặng bằng phong cách kiến trúc truyền thống12 Việt Nam nhưng lại không quên các trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn 5 saocho cuộc sống cấp tiến của con người. Phong cách kiến trúc của resort Six SensesHideaway Ninh Vân Bay cho người ta cảm giác thư thái và dịu êm khó tả. Sốnggiữa thiên nhiên hoang sơ là vậy nhưng du khách không bị cách ly với các sinhhoạt văn minh nhờ có các dịch vụ hiện đại đạt tiêu chuẩn 5 sao có thể làm hài lòngở mức tuyệt đối những du khách khó tính khá thú vị nữa là khu nghỉ mát thường sử dụng giờ riêng, giờ NinhVân! Ngay khi đặt chân lên khu nghỉ mát, du khách sẽ được thông báo điều hồ sẽ được chỉnh cộng thêm một giờ, nghĩa nếu ở Ninh Vân đang là 8 giờsáng thì ở Nha Trang mới 7 giờ. Những người điều hành khu nghỉ mát giải thíchlàm vậy để tạo cho khách có cảm giác một ngày dài hơn, thời gian chạy trốn sự ồnào náo nhiệt cũng dài hơn khi hòa mình vào cảnh thiên nhiên với biển xanh cáttrắng, với các dịch vụ spa, chèo thuyền, câu cá, lặn biển... Quá trình hình thành và phát triểnSix Senses Resort & Spa được thành lập từ năm 1995 trụ sở chính tại TháiLan. Six Senses là Công ty chuyên về phát triển và quản lý khu nghỉ dưỡng và spadưới các tên thương hiệu Soneva, Six Senses và Evason, Six Senses Spas và SixSenses Sanctuary. Hiện nay Six Senses là chủ đầu tư và quản lý khoảng 30 khunghỉ dưỡng cao cấp và 41 khu spa độc quyền tại đảo Maldives, Thái Lan, Jordan,Oman, Brazil... với các dịch vụ 5*, các trung tâm trị liệu và chăm sóc sức khỏetrên toàn thế Senses Resort & Spa hợp tác với Ninh Vân Bay trong việc quản lý vàphát triển thương hiệu khu nghỉ dưỡng Six Senses Ninh Vân Bay từ năm sự quản lý và điều hành của Six Senses, khu nghỉ này đã liên tiếp nhận đượccác giải thưởng có giá trị trong nước và quốc tế. Năm 2007, tập đoàn này tiếp tụctrở thành một đối tác tin cậy của Ninh Vân Bay khi trở thành đơn vị quản lý củakhu nghỉ dưỡng tiếp theo của Ninh Vân Bay là Six Senses Sai Gon 5 năm hợp tác thành công, mối quan hệ chiến lược giữa Ninh Vân Bayvà Six Senses được nâng lên một tầm cao mới. Tháng 1/2010, Six Senses và NinhVân Bay chính thức ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược toàn diện 30 năm trong đóSix Senses sẽ trở thành đơn vị quản lý cho các dự án nghỉ dưỡng của Ninh VânBay13 Quản Trị Nguồn Nhân Lực Trong Du Lịch, Giáo Trình Quản Trị Nguồn Nhân Lực Trong Du Lịch Khách Sạn Của Ts Lưu Trọng Tuấn, Quản Trị Nguồn Nhân Lực Trong Doanh Nghiệp Du Lịch, Thách Thức Và Cơ Hội Trong Quản Trị Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch, Anh chị Hãy Phân Tích Vai Trò Của Quản Trị Nguồn Nhân Lực Trong Doanh Nghiệp Du Lịch., Phân Tích Vai Trò Của Quản Trị Nguồn Nhân Lực Trong Doanh Nghiệp Du Lịch., Tiểu Luận Cơ Hội Và Thách Thức Trong Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Các Doanh Nghiệp Ngành Du Lịch, Quản Trị Nguồn Nhân Lực Du Lịch, Quản Trị Nguồn Nhân Lực Công Ty Du Lịch, Quản Trị Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch, Nguồn Nhân Lực Trong Ngành Du Lịch, Quản Trị Nguồn Nhân Lực Doanh Nghiệp Du Lịch, Quản Trị Nguồn Nhân Sự Tại Doanh Nghiệp Du Lịch, Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong Du Lịch, Hoạt Định Nguồn Nhân Lực Trong Du Lịch, Phát Triển Nguồn Nhân Lực Du Lịch Trong Hội Nhập, Quản Trịi Nguồn Nhân Lực Công Cổ Phần Du Lịch Việt Nam, Thách Thức Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Du Lịch Trong Bối Cảnh Hội Nhập, Đào Tạo Phát Triển Nguồn Nhân Lực Du Lịch Trong Bối Cảnh Hội Nhập, Thực Trạng Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Một Doanh Nghiệp Du Lịch Saigontour, Cơ Hội Và Thách Thức Quản Trị Nguồn Nhân Lực Các Doanh Nghiệp Ngành Du Lịch, Giáo Trình Lịch Sử Đảng Cộng Sản Việt Nam Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Hoạt Động Quản Trị Nguồn Nhân Lực Của Công Ty Tnhh Du Lịch Lửa Việt, Phân Tích Công Tác Tuyển Dụng Nguồn Nhân Lực Trong Du Lịch, Xây Dựng Quan Hệ Lao Động Trong Nhà Trường Của Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Quan Điếm Quản Lý Nguồn Nhân Lực Trong Giáo Dục ở Việt Nam, Nguyễn Ngọc Quân 2012, Quản Lý Nguồn Nhân Lực Trong Tổ Hà Nội, Những ưu Điểm Trong Hoạt Động Quản Trị Nguồn Nhân Lực Trong Khách Sạn, Quản Lý Nguồn Nhân Lực Trong Doanh Nghiệp Trong Giai Đoạn Covid, Hse Trong Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Tầm Quan Trọng Của Nguồn Nhân Lực, Ví Dụ Đạo Đức Trong Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Đạo Đức Trong Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Rủi Ro Trong Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Quản Trị Nguồn Nhân Lục Lê Trọng Tấn, Quản Lý Nguồn Nhân Lực Trong Đơn Vị, Tầm Quan Trọng Nguồn Nhân Lực, Tầm Quan Trọng Của Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Vingroup, Uploaded byLê Văn Quốc 0% found this document useful 0 votes647 views12 pagesCopyright© © All Rights ReservedShare this documentDid you find this document useful?Is this content inappropriate?Report this Document0% found this document useful 0 votes647 views12 pagesQUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DU LỊCHUploaded byLê Văn Quốc Full descriptionJump to Page You are on page 1of 12Search inside document You're Reading a Free Preview Pages 6 to 11 are not shown in this preview. Buy the Full Version Reward Your CuriosityEverything you want to Anywhere. Any Commitment. Cancel anytime. Dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của ngành Du lịch, trong đó có nguồn nhân lực. Sự hao hụt về mặt nhân sự do số lượng lao động không nhỏ phải nghỉ việc hoặc chuyển nghề đã buộc các đơn vị phải có sự chuyển đổi mạnh mẽ cả về tư duy và phương pháp quản lý để giải quyết vấn đề này. Nhân lực lĩnh vực du lịch hao hụt Theo Hội đồng Tư vấn du lịch Việt Nam, nước ta có khoảng 4,9 triệu lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch, chưa kể lực lượng lao động ở những mảng công việc có liên quan. Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, số lượng nhân viên nghỉ việc tại các công ty du lịch ngày một tăng. Qua khảo sát của Hội đồng Tư vấn du lịch Việt Nam, có tới 18% số doanh nghiệp đã phải cho toàn bộ nhân viên nghỉ việc; 48% doanh nghiệp cho từ 50-80% nhân viên nghỉ việc; 75% doanh nghiệp có các hình thức hỗ trợ tài chính khác nhau đối với lao động bị mất việc làm. Sở Du lịch Hà Nội cũng cho biết, số lao động tạm thời nghỉ việc, chấm dứt hợp đồng lao động tại các doanh nghiệp lữ hành, vận chuyển chiếm khoảng 50-90%. Anh Nguyễn Khắc Tiệp, một hướng dẫn viên khách inbound khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và outbound khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài phải chuyển sang nghề lái xe Grab từ nhiều tháng nay để kiếm sống, do công việc hướng dẫn viên quốc tế gần như không có. “Rất nhiều hướng dẫn viên đã phải chuyển nghề để vượt qua giai đoạn khó khăn này. Có người làm lái xe công nghệ, không ít người thử sức trong lĩnh vực tư vấn bất động sản, bảo hiểm, bán hàng trực tuyến trên mạng...”, anh Tiệp cho biết. Chia sẻ về vấn đề nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch bị hao hụt, Giám đốc khách sạn Grand Vista Bùi Thanh Tùng cho biết, nhiều khách sạn trên địa bàn Hà Nội “mất” khoảng 20-30% tổng số nhân viên hoặc bị buộc phải cho nhân viên nghỉ việc, vì kinh doanh không hiệu quả. Không ít khách sạn vừa và nhỏ trong khu phố cổ Hà Nội đã cho hầu hết nhân viên nghỉ việc. Trong khi đó, ở góc độ lữ hành, Giám đốc Công ty Flamingo Redtours Nguyễn Công Hoan cho hay, kể từ khi xuất hiện dịch Covid-19, nhân sự của công ty đã giảm 25%; một số người được điều chuyển sang làm ở bộ phận khác. Còn theo Giám đốc Công ty Lữ hành Hanoitourist Phùng Quang Thắng, mặc dù công ty không bị khủng hoảng về nhân sự, nhưng để đối phó với tác động của dịch Covid-19, doanh nghiệp phải chuyển đổi, sắp xếp lại nhiều vị trí cho phù hợp, như bộ phận xây dựng sản phẩm tour quốc tế chuyển sang làm tour nội địa, người bán hàng chuyển sang điều hành tour… “Đây là giai đoạn rất khó khăn của ngành Du lịch. Hao hụt nhân lực là thực trạng chung của các đơn vị, đòi hỏi tất cả phải thay đổi chiến lược quản lý, kinh doanh cho phù hợp với tình hình thực tế”, ông Phùng Quang Thắng nói. Tham gia liên kết đào tạo nguồn nhân lực đang là hướng đi của nhiều doanh nghiệp du lịch. Trong ảnh Hướng dẫn viên du lịch giới thiệu Di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám cho khách. “Phép thử” để thay đổi Nhận định về những thay đổi của ngành Du lịch trước sự hao hụt nguồn nhân lực, Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình cho rằng, dịch Covid-19 là “phép thử” để các doanh nghiệp du lịch chú tâm tìm cách thay đổi nếu muốn tồn tại và phát triển. “Các đơn vị cần có sự chuyển đổi mạnh mẽ hơn về phương thức quản lý, kinh doanh cũng như điều hành. Đây cũng là cơ hội để các đơn vị “xốc” lại bộ máy, đánh giá, sàng lọc nhân viên, tổ chức tập huấn, đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hướng tới sự phát triển bền vững”, ông Vũ Thế Bình nói. Đồng tình với quan điểm trên, Giám đốc Công ty Lữ hành Hanoitourist Phùng Quang Thắng cho biết, sự thiếu hụt về nhân sự là cơ hội để các đơn vị làm mới mình bằng cách đẩy mạnh việc chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành, bán sản phẩm, quảng bá du lịch, qua đó nâng cao hiệu suất, hiệu quả hoạt động kinh doanh. Trước đòi hỏi cấp bách của việc bổ sung nhân lực, nâng cao chất lượng, hiệu quả nguồn nhân lực hiện có, một số công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội đã “bắt tay” với các trường đại học có chuyên ngành du lịch để hợp tác đào tạo, tìm nguồn cung cấp nhân lực mới. Một số công ty lữ hành uy tín, như VietSense, AZA, Ascend travel… đã liên kết tổ chức các buổi huấn luyện cho nhân viên và sinh viên học chuyên ngành du lịch. Theo Giám đốc Công ty Du lịch VietSense Nguyễn Văn Tài, người khởi xướng hoạt động này, các lớp huấn luyện chủ yếu do giám đốc các doanh nghiệp du lịch chia sẻ kiến thức thực hành, mục đích là nâng cao khả năng thích ứng với thị trường, tạo cơ hội cọ xát thực tế cho các học viên. Sau các khóa huấn luyện, các công ty sẽ thực hiện tuyển dụng từ nguồn do chính mình đào tạo. “Đây là cách để các công ty tránh bị mất nhân lực, đồng thời có thể tái đào tạo, nâng cao kỹ năng cho nhân viên theo đúng nhu cầu của đơn vị mình”, ông Nguyễn Văn Tài cho hay. Nguồn nhân lực du lịch đang có nhiều biến động, nhưng trong sự không may cũng xuất hiện thời cơ lớn để các công ty nâng chất lượng nhân sự, tổ chức lại bộ máy. Ở góc độ quản lý nhà nước, Phó Giám đốc phụ trách Sở Du lịch Hà Nội Trần Trung Hiếu cho rằng, lúc này, việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao là giải pháp cần thiết để chuẩn bị cho sự quay trở lại, đồng thời giúp ngành Du lịch phát triển bền vững. “Dịch Covid-19 khiến nhiều xu hướng du lịch thay đổi. Các đơn vị cần tận dụng thời gian trống để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện có, huấn luyện thêm các kỹ năng cho nhân viên để bắt kịp xu hướng chung của thế giới”, Phó Giám đốc phụ trách Sở Du lịch Hà Nội Trần Trung Hiếu lưu ý. Theo HanoimoiTin cùng chuyên mụcNhiều hoạt động tại Diễn đàn liên kết du lịch giữa hai thành phố lớn và các tỉnh miền TrungSôi động hoạt động kích cầu tại Hội chợ du lịch quốc tế - VITM Hà Nội 2020Độc đáo bản kéo bạc Séo Pờ HồLiên kết phát triển bền vững du lịch thành phố Hồ Chí Minh và vùng Tây Bắc mở rộng Ngày đăng 10/01/2017, 1402 Slide cung cấp về Lĩnh vực nghề Lữ Hành Hướng dẫnTrong bài sẽ nếu rõ về việc Mô tả và phân tích ở từng công việc từ Cấp Cao đến cấp Thấp trong ngành lữ hành hướng dẫnTài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên ngành du lịch để thuyết trình và phân tích cơ cấu của ngành. Phân tích Mô Tả Vị trí công việc lĩnh vực Lữ Hành – Hướng Dẫn Nhóm Hoàng Hiếu Long Huy Quốc Cường Ngành Lữ Hành – Hướng Dẫn có lĩnh vực công việc chính A Cấp quản lý - Nghề quản lý Doanh Nghiệp Lữ Hành B Cấp Giám Sát - Nghề Điều Hành Du lịch C Cấp Nhân viên - Hướng dẫn viên du lịch Mô tả Phân tích Nghề quản lý Doanh Nghiệp Lữ Hành Mô tả A Mục tiêu công việc Nhằm điều hành, quản lý công ty, doanh nghiệp lĩnh vực lữ hành giúp đưa công ty phát triển tạo việc làm cho người lao động B Chức nhiệm vụ -Lập kế hoạch chiến lược Nhân sự, kinh doanh- thị trường, marketing, sản phẩm,… nhằm triển khai thực định hướng mở rộng thị trường, phát triển hành khách đại lý -Điều hành chịu trách nhiệm toàn hoạt động kế hoạch doanh số, lợi nhuận, hướng phát triển tăng trưởng công ty -Thúc đẩy phát triển để đạt mục tiêu tương lai công ty theo kì vọng tăng trưởng đặt -Trình bày báo cáo rõ ràng, hạn số liệu tài chính, kế toán -Duyệt đề xuất đánh giá tình hình hoạt động phòng ban quyền đến hoạt động kinh doanh ngày công ty - Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư công ty - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh công ty - Phê duyệt phương án cấu tổ chức, định hướng phát triển công ty -Nhận bàn giao nguồn nhân lực vốn, tài sản, nhân viên ,… từ công ty xuống chi nhánh -Phải chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo toàn tổn thất nếu có thời gian đương nhiệm -Điều hành phát triển chi nhanh cty -Chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh Yêu cầu lực thức yêu cầu - Có chuyên môn kinh nghiệm điều hành doanh nghiệp lữ hành B Kỹ yêu cầu - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, phần mềm liên quan đến chuyên môn - Tiếng Anh tối thiểu trình độ C - Kỹ lãnh đạo Kỹ hoạch định,quản lý, điều hành, kỹ phối hợp hoạt động phận hướng đến mục tiêu chung, kỹ giải vấn đề phát sinh, kỹ diễn thuyết tốt khả tạo đoàn kết thống toàn công ty C Yêu cầu kinh nghiệm - Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc cương vị Giám đốc điều hành Công ty Lữ Hành có quy mô từ 100 người trở lên - Có kinh nghiệm lĩnh vực hoạch định, quản lý, điều hành doanh nghiệp - Am hiểu pháp luật vấn đề quản trị chất lượng - Có kinh nghiệm quản lý, phát triển hệ thống kinh doanh thị trường Việt Nam, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực Du lịch – Lữ Hành Nam/Nữ, tuổi từ 25 30, sức khỏe tốt - Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp nghành Du lịch - Tiếng Anh giao tiếp tốt - Nhanh nhẹn, trung thực, giao tiếp tốt, xử lý tình tốt - Khả làm việc độc lập, chủ động - Ưu tiên ứng viên có kinh - lịch để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo nhận giải yêu cầu, khiếu nại khách chương trình du lịch đơn vị - Công việc người điều hành du lịch diễn chủ yếu văn phòng điều hành tiện nghi thoải mát, từ chương trình để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo - Bên cạnh đó, người điều hành du lịch phân công theo lệnh cho người điều khiển phương tiện Mô tả Phân tích Nghề Hướng dẫn viên chuyên nghiệp A Mục tiêu công việc Nhằm đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực dịch vụ theo chương trình thỏa thuận giúp đỡ khách giải vấn đề phát sinh qúa trình thực chuyến du lịch Chức hướng dẫn viên • Đối với khách + Là người phục vụ + Người hướng dẫn cung cấp thông tin + Là người tổ chức chương trình, nghệ sĩ biểu diễn + Là người bạn đồng hành bảo vệ du khách • Đối với công ty + Là người đại diện cho công ty phục vụ du khách + Là nhà tiếp thị marketing kinh doanh + Là người giám sát tham mưu chất lượng sản phẩm • Đối với đất nước + Là người chủ nhà, đại diện cho quốc gia, dân tộc vai trò sứ giả + Là nhà ngoại giao + Là người bảo vệ an ninh quốc gia, an toàn du lịch Nhiệm vụ hướng dẫn viên - Thực quản lý chương trình theo kế hoạch, đảm bảo chất lượng hiệu qủa báo cáo với trưởng phận hướng dẫn - Nghiên cứu hiểu biết thấu đáo chương trình du lịch, đối tượng tham quan để xây dựng kế hoạch thuyết minh hướng dẫn đường - Kiểm tra, kiểm soát qúa trình cung ứng dịch vụ để bảo đảm an toàn chăm sóc khách hàng tốt - Thu thập phản hồi khách hàng để phát nhu cầu - Thực nghiêm túc quy định bảo vệ môi trường, bên cạnh khuyến khích du khách tham gia để bảo vệ phát triển kinh tế cư dân địa C Yêu cầu lực -Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ -Kỹ -Trình độ ngoại ngữ -Phong cách -Đức tính -Các yêu cầu khác trang phục, tư thế, thể chất, kinh nghiệm, Phân tích công việc -Hướng dẫn viên người am hiểu cá đặc điểm dân tộc, địa lý, lịch sử kinh tế xã hội điểm đến quốc gia chương trình, thông tin phong tục địa phương -Họ có kiến thức cập nhật thủ tục liên quan tới hộ chiếu, thị thực, ngân hàng, bệnh viện, quyền khách, bảo hiểm, thủ tục xuất nhập cảnh quy định, tập tục địa phương Các thông tin hướng dẫn viên truyền đạt cách đầy đủ, hấp dẫn mang tính giáo dục -Họ thực lịch trình định nhằm đảm bảo khách du lịch hưởng dịch vụ nêu tài liệu Công ty lữ hành Hướng dẫn viên thực công việc toán, xác nhận phối hợp dịch vụ liên quan vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, giải trí, tham quan hoạt động theo lịch trình hàng ngày Qua dẫn chứng trên, nhìn lại khác biệt “ Điều hành du lịch” “Hướng dẫn viên du lịch ” ? Thanks for listening ! [...]... và có kỹ năng giao tiếp tốt Công việc điều hành Lữ Hành A Mục tiêu công việc Nhằm điều hành, quản lí các tour du lịch, sắp xếp, tổ chức tour du lịch điều hành -Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp -Điều hành, giám sát, sắp xếp Lái xe đi tour - Điều hành, giám sát, sắp xếp Hướng dẫn đi tour… -Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn -Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của các... phương tiện Mô tả và Phân tích Nghề Hướng dẫn viên chuyên nghiệp A Mục tiêu công việc Nhằm đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực hiện các dịch vụ theo các chương trình được thỏa thuận và giúp đỡ khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong qúa trình thực hiện chuyến du lịch Chức năng của hướng dẫn viên • Đối với khách + Là người phục vụ + Người hướng dẫn và cung cấp thông tin + Là người... do hướng dẫn viên báo về nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách về chương trình du lịch của đơn vị mình - Công việc của người điều hành du lịch diễn ra chủ yếu trong văn phòng điều hành tiện nghi và thoải mát, từ những chương trình ấy để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về - Bên cạnh đó, người điều hành. .. bảo hiểm, thủ tục xuất nhập cảnh và các quy định, tập tục của địa phương Các thông tin này được hướng dẫn viên truyền đạt một cách đầy đủ, hấp dẫn và mang tính giáo dục -Họ thực hiện đúng lịch trình đã định nhằm đảm bảo khách du lịch được hưởng các dịch vụ đã nêu trong tài liệu của Công ty lữ hành Hướng dẫn viên thực hiện công việc thanh toán, xác nhận và phối hợp các dịch vụ liên quan như vận chuyển,...D Yêu cầu phẩm chất cá nhân - Năng động, giao tiếp tốt, cẩn thận, quyết đoán, trung thực nhiệt huyết với công việc - Có năng lực quản lý bao quát tốt mọi vấn đề - Làm việc độc sức khỏe, giới tính - Giới tính Nam/Nữ - Độ tuổi từ 30 trở lên - Sức khỏe tốt ngoại hình khá - Có khả năng làm việc độc lập Phân tích công việc - Công việc này đòi hỏi năng lực quản lý giỏi và sự hiểu biết sâu sắc... phát triển kinh tế của cư dân bản địa C Yêu cầu năng lực -Kiến thức và chuyên môn nghiệp vụ -Kỹ năng -Trình độ ngoại ngữ -Phong cách -Đức tính -Các yêu cầu khác trang phục, tư thế, thể chất, kinh nghiệm, Phân tích công việc -Hướng dẫn viên là người am hiểu cá đặc điểm dân tộc, địa lý, lịch sử và kinh tế xã hội của từng điểm đến trong quốc gia trong chương trình, cũng như các thông tin về phong tục... lịch -Ngoài kiến thức chung về du lịch và quản lý họ còn cần kiến thức chuyên môn sâu về từng lĩnh vực cụ thể để lãnh đạo các bộ phận và nhân viên dưới quyền -Làm việc chủ yếu tại văn phòng vs các hồ sơ, báo cáo, đề án,vv -Tuy nhiên thường xuyên phải đi gặp đối tác, tham dự hội thảo, tới các quốc gia hoặc địa phương khác để học hỏi, tham gia các chương trình quảng bá du lịch -Họ là người có mối quan... đồng hành và bảo vệ du khách • Đối với công ty + Là người đại diện cho công ty phục vụ du khách + Là nhà tiếp thị marketing và kinh doanh + Là người giám sát và tham mưu về chất lượng sản phẩm • Đối với đất nước + Là người chủ nhà, đại diện cho quốc gia, dân tộc vai trò sứ giả + Là nhà ngoại giao + Là người bảo vệ an ninh quốc gia, an toàn du lịch Nhiệm vụ của hướng dẫn viên - Thực hiện và quản. .. của hướng dẫn viên - Thực hiện và quản lý chương trình theo đúng kế hoạch, đảm bảo chất lượng hiệu qủa và báo cáo với trưởng bộ phận hướng dẫn - Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo về chương trình du lịch, đối tượng tham quan để xây dựng kế hoạch và bài thuyết minh hướng dẫn trên đường đi - Kiểm tra, kiểm soát qúa trình cung ứng dịch vụ để bảo đảm an toàn và chăm sóc khách hàng tốt nhất - Thu thập các... thanh toán, xác nhận và phối hợp các dịch vụ liên quan như vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, giải trí, tham quan và các hoạt động theo lịch trình hàng ngày Qua những dẫn chứng ở trên, cùng nhìn lại sự khác biệt giữa “ Điều hành du lịch” và Hướng dẫn viên du lịch ” là gì ? Thanks for listening ! - Xem thêm -Xem thêm Quản trị nguồn nhân lực trong lĩnh vực lữ hành hướng dẫn, Quản trị nguồn nhân lực trong lĩnh vực lữ hành hướng dẫn,

quản trị nguồn nhân lực trong du lịch